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El Pleno del Congreso aprobó por unanimidad la nueva legislación que prohíbe las comunicaciones no deseadas, conocidas como spam, con el objetivo de proteger la privacidad y tranquilidad de los usuarios.
Según Wilson Soto Palacios, presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor, estas medidas son cruciales para poner fin al acoso constante que muchas empresas han ejercido sobre los consumidores sin consentimiento previo.
Normativa establece fuertes multas
La normativa, ahora bajo la supervisión de Indecopi, establece sanciones severas de hasta 450 UIT (S/2 millones 317.500) para aquellos que infrinjan la prohibición de realizar llamadas o enviar mensajes no solicitados.
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Esta acción legislativa busca mitigar las molestias causadas por las prácticas intrusivas de marketing, asegurando que las empresas solo puedan contactar a los consumidores si estos han manifestado su interés previamente.
El cambio legislativo, aprobado con amplio respaldo parlamentario, refuerza las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, adaptándolas a las necesidades actuales de los usuarios peruanos.
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Este paso es visto como crucial para garantizar que las prácticas comerciales sean éticas y respetuosas con los derechos de los consumidores, promoviendo una relación más equitativa y transparente entre empresas y clientes.
Impacto de esta ley
La Asociación Peruana de Experiencia al Cliente (Apexo) ha expresado preocupaciones sobre el impacto laboral de estas medidas, argumentando que podría afectar a más de 20,000 empleos en el sector de los centros de contacto.
Sin embargo, expertos como Roberto Shimabukuro de Monroy y Shima Abogados enfatizan la importancia de respetar la voluntad del consumidor y garantizar que cualquier solicitud de comunicación comercial sea explícita y libre de coerción.
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