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Cines
Los cines son espacios de entretenimiento muy populares en Perú, en donde las familias y amigos suelen reunirse para disfrutar de películas en la pantalla grande. En esa línea, algunas medidas que toman los establecimientos generan dudas en los usuarios, como, por ejemplo, el de realizar inspecciones de seguridad a las pertenencias de los espectadores antes de permitirles el ingreso a las salas.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) conversó con La República y aclaró si es que este tipo de acciones por parte de los cines peruanos hacia sus clientes es válida. ¿Qué dijo dicha entidad estatal? Conócelo a continuación.
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¿Te pueden revisar la mochila o cartera antes de ingresar a la sala del cine?
En lo que respecta a la normativa de los cines del Perú, no hay actualmente una normativa respecto a la revisión de bolsos o mochilas antes de ingresar a las salas de proyección. Erick Sara, vocero del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), señaló que solo se podría realizar dicha inspección en ciertas ocasiones.
«Los establecimientos de cines podrían solicitar amablemente verificar el contenido de los bolsos mochilas para asegurar la seguridad de sus clientes. Una de las obligaciones que tienen todas las empresas, incluida la del cine, es garantizar la seguridad y la comodidad de sus clientes al ofertar sus servicios», explicó el portavoz de Indecopi.
Asimismo, Sara agregó que si «En algún caso extremo, si la empresa ve indicios de que un cliente podría generar un riesgo a la seguridad o el desorden dentro de la sala, también se podría solicitar lo que es revisar si cuenta con algún elemento que pueda generar un riesgo en las salas».
En ese sentido, la atribución de dicha medida es para cumplir específicamente el objetivo de otorgar seguridad, no la de buscar alimentos, por ejemplo. «Verificar si hay o no productos distintos a los que ellos venden, no significaría que el personal de la empresa pueda acceder a objetos personales de los clientes, (eso) podría configurar un abuso de esa atribución que tiene la empresa», finalmente declaró Erick Sara de Indecopi.
Cabe precisar que, según Resolución N.° 467-20187SPC-Indecopi, los consumidores que acudan a los cines en Perú pueden disfrutar de sus películas llevando productos externos a las salas de cine, siempre y cuando sean similares a los que se venden en las confiterías del establecimiento; por ejemplo: cancha salada, cancha dulce, gaseosas, nachos con crema, sándwiches con hot dog, entre otros.
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¿Qué hacer si te prohíben ingresar con alimentos al cine?
Si llevas alimentos o snacks permitidos por ley a las salas de cine en Perú y te impiden entrar con tu comida, es importante saber que están vulnerando tus derechos como consumidor. En este caso, puedes considerar las siguientes medidas:
- Libro de reclamaciones: Solicita el libro de reclamaciones al personal del cine. Esto te permitirá registrar formalmente tu queja y proporcionar detalles sobre la situación. El libro de reclamaciones es un mecanismo establecido para que los consumidores expresen sus inconformidades y se tomen acciones al respecto.
- Indecopi: Si no obtienes una respuesta satisfactoria o si consideras que tus derechos han sido afectados, puedes acudir a Indecopi (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual). Presenta una denuncia ante esta entidad para que investiguen y, si corresponde, sancionen a los responsables y a la empresa.
